Política de Reembolso

Política de Reembolso – Nexum Store

Na Nexum Store, garantimos o seu direito de reembolso de forma clara, rápida e segura, conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC – Lei nº 8.078/90). Veja abaixo os casos, prazos e condições aplicáveis.

1.  Reembolso por Arrependimento da Compra

Caso você desista da compra por qualquer motivo, tem direito ao reembolso integral do valor pago.

  • Prazo: até 7 dias corridos após o recebimento do produto.

  • Condições: o produto deve estar em perfeito estado, sem uso, com etiquetas e embalagem original.

  • Solicitação: envie sua solicitação via WhatsApp (📱 (21) 99064‑2241) ou e-mail (📧 usenexum2021@hotmail.com).

Conforme art. 49 do CDC, o consumidor pode desistir de uma compra feita fora do estabelecimento físico em até 7 dias após o recebimento.

2.  Reembolso por Produto com Defeito ou Vício

Se o produto apresentar defeito de fabricação ou vício funcional:

  • O cliente tem até 90 dias corridos (contados a partir do recebimento) para solicitar reparo, troca ou reembolso.

  • O reembolso só será feito após análise técnica da Nexum, com prazo de até 30 dias úteis.

Art. 18 do CDC: se o vício não for resolvido em até 30 dias, o consumidor pode optar pelo reembolso integral.

3.  Reembolso por Produto em Divergência com o Pedido

Se você receber um item diferente do que foi comprado:

  • A Nexum cobre todos os custos de retorno do item.

  • Após o recebimento do produto devolvido, o reembolso será processado normalmente.

4.  Formas de Reembolso

O reembolso será feito na mesma forma de pagamento utilizada na compra:

  • Cartão de Crédito: o estorno será solicitado à operadora em até 5 dias úteis após confirmação da devolução. O valor pode levar até 2 faturas para aparecer, dependendo da administradora.

  • Pix ou Boleto: devolução por transferência bancária em até 10 dias úteis após a devolução do item e confirmação dos dados bancários.

5.  Requisitos para Processamento do Reembolso

Para que o reembolso seja aprovado:

  • O produto deve ser devolvido para o endereço informado pela Nexum;

  • A análise técnica será feita para verificar a integridade do item devolvido (prazo de até 3 dias úteis após o recebimento);

  • Em caso de violação das condições (uso, avaria, ausência de itens), o reembolso poderá ser negado, com devolução do produto ao remetente.

6.  Reembolsos Parciais

Casos de reembolso parcial ocorrem quando:

  • Parte dos produtos de um pedido são devolvidos;

  • Há descontos ou cupons não reembolsáveis.

Nestes casos, o valor será ajustado proporcionalmente.

7.  Contato para Solicitar o Reembolso

Em qualquer caso, entre em contato com nossa central de atendimento: