Política de Troca e Devolução

1. Direito de Arrependimento

  • O cliente tem até 7 dias corridos, contados a partir do recebimento da mercadoria, para desistir da compra sem custos e sem necessidade de justificativa, conforme art. 49 do CDC.

  • A solicitação deve ser feita via WhatsApp ((21) 99064‑2241) ou e‑mail (usenexum2021@hotmail.com).

2. Condições da Devolução

  • O produto deve estar em estado original, sem sinais de uso, com etiquetas e em sua embalagem completa.

  • Todos os acessórios, manuais e brindes que o acompanhem devem ser devolvidos.

3. Custos de Envio

  • A Nexum oferece frete gratuito para devoluções de arrependimento, caso o pedido tenha sido enviado com frete grátis.

  • Em trocas por defeito ou divergência, a loja arcará com o envio de retorno.

4. Prazos para Estorno ou Crédito

  • Após confirmação do recebimento do produto devolvido, será processado o:

    • Estorno integral do valor pago, se a compra foi por cartão ou boleto;

    • Crédito integral em carteira virtual ou como cupom, conforme a preferência do cliente.

  • O prazo para estorno seguirá o meio de pagamento usado (cartão: conforme a operadora; boleto ou Pix: até 10 dias úteis).

5. Troca por Defeito ou Divergência

  • Clientes têm direito a reparo, troca ou reembolso após constatação de defeito de fabricação, conforme arts. 18 e 26 do CDC.

  • O produto será avaliado pela central em até 30 dias.

  • Em caso de troca por outro produto igual disponível ou crédito completo, a solicitação será atendida sem custos adicionais.

6. Procedimento para Troca ou Devolução

  1. Entre em contato via WhatsApp ou e‑mail informando:

    • Número do pedido;

    • Motivo da devolução (arrependimento, avaria, etc.);

    • Fotos ou vídeos do produto (em caso de defeito).

  2. A loja fornecerá instruções e um código de postagem ou etiqueta gratuita.

  3. O cliente enviará o produto corretamente embalado para:
    Rua Nair Andrade, 42 – loja 101, Alcântara, São Gonçalo – RJ.

  4. Após recebimento e análise, será informado sobre o estorno ou crédito, conforme aplicável.

7. Casos em que a troca NÃO será aceita

  • Produtos com sinais de uso, lavagem, violação da embalagem ou marcas de desgaste;

  • Embalagens violadas ou faltando acessórios/manuais/brindes.

8. Garantia Legal e Técnica

  • Defeitos aparentes têm cobertura de 90 dias, conforme previsão do CDC (art. 18).

  • Após esse prazo, a loja orientará sobre garantia do fabricante.

9. Prazos internos da Nexum

  • Análise técnica: até 30 dias úteis;

  • Estorno via Pix/Boletos: até 10 dias úteis;

  • Estorno via cartão: conforme prazo da operadora.

10. Fale Conosco